כאב ההשתדלות: הנשק השקט של הבריון

# 1. איך נראית נידוי?

נידוי, או הדרת אדם על ידי אדם או קבוצה, הוא טקטיקה נפוצה של בריונים במקום העבודה. הוא משמש כנשק שקט, קשה לשמו, קשה לקרוא לו ופוגע בבריאות הנפש של המטרה וביכולתו לעמוד בדרישות בעבודה. תחושות הדחייה הן חזקות ומופעלות במהירות, כפי שהוכח במחקר שערך שימוש בסייברבול, משחק כדור-כדור שהופק על ידי מחשב בו המטרה נשללת לפתע מהמשחק.

מחזור ההשמדה, לדברי קיפלינג וויליאמס, פרופסור מכובד לפסיכולוגיה באוניברסיטת פרדו והמומחה החשוב ביותר בתחום, עוקב אחר תהליך בשלושה שלבים המכונה מודל זמני. זה מתחיל בשלב הרפלקסיבי בו מאוימים על צרכי היסוד של המטרה, שייכות, הערכה עצמית, שליטה וקיום משמעותי. שלב הרפלקציה או ההתמודדות הוא הבא, כאשר המטרה מעריכה את הנזק ועשויה לנסות לכונן מחדש את הקשר על ידי עמידה בנורמות הקבוצתיות או להתרגז בגלל ההתעללות ולבקש לנקום. אם ההדרה ממושכת, המטרה נכנסת לשלב ההתפטרות, שם הוא חווה לעיתים קרובות תחושות של חוסר ערך, חוסר תקווה ודיכאון.

# 2. מדוע בריונים במקום העבודה משתמשים בהפלטה כנשק?

קשה להוכיח, קל להצטרף אליו, והרחקה מההשפעה, נידוי הוא טקטיקה מועדפת על תוקפני מקום העבודה. לדברי ויליאמס, "להיות מודח או מנודה הוא צורה בלתי נראית של בריונות שלא משאירה חבורות, ולכן לעיתים קרובות אנו מזלזלים בהשפעתה." הדרה חברתית תוקפת את תחושת השייכות של המטרה, מפרקת את הרשת החברתית שלה ומונעת את זרימת המידע הדרושה להשלמת פרויקטים ומשימות בהצלחה. כדי להפוך אותו למושך עוד יותר לבריון במקום העבודה, מחקרים מראים כי נידוי מדבק. החשש מהדרה חברתית הוא כה בולט, שרוב הצופים יאמצו את התנהגות התוקפן, ויבטיחו את חברותם "בקבוצה", בניגוד לסיכון נקמה אפשרית להטלת ספק בנורמות הקבוצה. ברגע שזוהה יעד להדרה, עלול לבוא המוני המוני, שיגביר את הכאב ואת היקף ההישטות.

# 3. מדוע נידוי כואב כל כך?

על פי רוברט סאפולסקי, נוירואנדוקרינולוג מאוניברסיטת סטנפורד ומקבל קרן מקארתור גאון גרנט, נראה כי כאבי ההיפטרות הם אבולוציוניים. אנחנו יצורים חברתיים מטבענו. בטבע, השתייכות לקבוצה היא הכרחית להישרדות, ונסיעה לבד מותירה אותנו רגישים לפציעה ולמוות. כאב ההשתמטות עשוי להיות כלי אבולוציוני להזהיר אותנו שאנחנו בסכנה.

קורבנות ההשתדלות אומרים לעתים קרובות שההדרה פוגעת, תיאור מתאים מתברר על פי אייזנברגר, ליברמן וויליאמס שמחקריהם מראים כי בידוד מפעיל את הסינגול הקדמי הגבי ואת האינסולה הקדמית, אותם אזורים במוח שנדלקים כתוצאה מכך. של כאב פיזי. הם משערים כי "הכאב החברתי מקביל בתפקודו הנוירו-קוגניטיבי לכאב גופני, ומזהיר אותנו כאשר נגרם לנו פגיעה בקשרים החברתיים שלנו, ומאפשר לנקוט באמצעים משקמים."

# 4. כיצד נידוי מקדם קונפורמיות, יצירתיות מחניק ומרתיע הלשנות?

עמדות ופעולות העובדים עוזרות לגיבוש תרבות מקום העבודה הרווחת וליצור כללים להשתייכות. פארקים ואבן מצאו כי תרבויות בעלות נורמות קפדניות, המרתיעות את חוסר ההתנגדות, לעיתים יעיפו אנשים בעלי ביצועים גבוהים ואלטרואיסטיים מדי בפעולה. הם משערים שעובדים כאלה מעלים את הרף גבוה מדי, עולים על נורמות הייצור והיצירתיות בעבודה, וגורמים לחלק מהקולגות להרגיש רע כלפי עצמם על היותם לא דיילים טובים יותר של אחרים. כדי לבסס מחדש את החברות בקבוצה, הופעל לחץ על השחקן הגבוה לשחק משחק קטן או להתפטר, מה שמנציח תרבות מקום מחניקה ולעיתים רעילה.

סיאלדיני (2005), פרופסור באוניברסיטת מדינת אריזונה, מצא שלעתים קרובות אנו מזלזלים בהשפעה העזה של הדינמיקה החברתית. כאשר התנהגות גרועה רווחת בארגון, בכל הנוגע לאינטראקציות מקצועיות ולקבלת החלטות אתיות, יש סיכוי גבוה יותר שהעובדים יתאימו. מי מסתכן להיות מנודה בשם הדיבור נגד עוול? קני (2019), בספרה החדש שריקה: לקראת תיאוריה חדשה , שפורסם על ידי הוצאת אוניברסיטת הרווארד, מצא כי עובדים המעריכים צדק והגינות על נאמנות וקונפורמיות נוטים להיות אלה המדווחים על התעללות והפרות של חוקים ואתיקה.

להלשנה, על פי עבודתו המכוונת של אלפורד, יש השלכות משמעותיות, כולל בידוד תגמול בצורה של השארת פגישות, מנותק מטכנולוגיה ומבודד פיזית. אף על פי שלעתים קרובות חוגגים את שוחרי המלחמה בקהילה הגדולה על אומץ לבה, ייתכן שגבורה נענשת בעבודה, מכיוון שהבריון מצייר אותה כסטייה ויוצר כאוס להסיט את הנושאים שקראה. Miceli, Near, Rehg, and van Scotter מצאו כי קולות נועזים מנחלים משמשים גם אזהרה לעובדים אחרים העשויים לחפש שקיפות בקבלת ההחלטות וצדק בגין מעשים פסולים. ההשפעה של בידוד על מלשינים היא משמעותית, מה שגורם לאנשים בריאים בעבר לחוות דיכאון, חרדה, הפרעות שינה ופחד.

# 5. אילו כלים קיימים כדי לעזור למטרות להתמודד עם התנזרות?

העבודה מספקת לעתים קרובות מעגל של תמיכה חברתית המשתרעת מעבר לקירות המשרד. כאשר בריון במקום העבודה מנשא מטרה ולחץ על אחרים להצטרף להדרה, המטרה עשויה להיות מוצפת ברגשות דחייה. כדי להחזיר את הרגליים ולמצוא מרגיע ותמיכה, מחקרים מראים שיש כמה מקומות לפנות אליהם לצורך נוחות.

עובדים המקיימים חיים מלאים מחוץ למשרד ומטפחים מערכות יחסים בין קבוצות חברים מגוונות, מהווים סוג של חיץ נגד השפעת ההחרדה. בני משפחה וקבוצות שנוצרו סביב פעילויות כמו תחביבים, פעילות גופנית וגיבוש דתי עוזרים לגרום למטרות להרגיש פחות מבודדות. כאשר המעגלים החברתיים של הקורבנות בעבודה מפסיקים אותם, הרשתות החיצוניות שלהם עוזרות להם לענות על צרכיהם הבסיסיים.

מולט, מקוקט, לפבר וויליאמס מצאו שתרגול קשב הוא אסטרטגיה שימושית להפגת כאבי ההשתמטות. באמצעות תרגילי נשימה, היעדים לומדים כיצד להתמקד בעכשיו במקום להעלות את הדעת על התחושות הכואבות של הרחקה בעבודה.

דריק, גבריאל והוגנברג מציעים פונדקאים חברתיים, או קשרים סימבוליים שמספקים קשר פסיכולוגי ולא פיזי, יכולים גם הם לעזור להפחית את כאבי ההחמצה. פונדקאיות חברתיות מתחלקות לאחת משלוש קטגוריות. יש את ה- Parasocial, בו אנו יוצרים קשר חד-כיווני לאנשים שאיננו מכירים בפועל אך שמביאים לנו אושר, כמו לראות שחקנית אהובה בסרט או ליהנות מקונצרט של מוזיקאי אהוב. לאחר מכן, יש את העולם החברתי, בו אנו מוצאים בריחה ורוגע על ידי הובלה ליקום אחר באמצעות ספרים וטלוויזיה, כגון התמקמותנו בנרניה של ס.ס. לואיס. לבסוף, ישנן תזכורות של אחרים, בהן אנו משתמשים בתמונות, קטעי וידאו ביתיים, מזכרות ומכתבים כדי להתחבר לאנשים שאנחנו אוהבים ואוהבים אותנו בחזרה.

הוכח כי פונדקאיות חברתיות מועילות לנפגעי טראומה, המחפשים נחמה מפעילויות וטקסים, במקום לפתוח את עצמם ליחסי אנוש הדדיים העלולים לסכן אותם לטראומה מחדש.

למרות שיש המניחים כי הישענות על פונדקאיות חברתיות היא סימן להתאמה לא נכונה וחוסר באישיות, מחקרים עדכניים מצביעים על כך שפונדקאות חברתיות מתואמות עם התפתחות אמפתיה, הערכה עצמית ומאפיינים פרו-חברתיים אחרים של התפתחות אנושית בריאה.

לסיכום, הינזקות פוגעת, מתפשטת, ומשפיעה לאורך זמן על הקורבן. ניתן להשתמש בשיטות הרחקה בכדי לאכוף נורמות קבוצתיות רעילות ולהרתיע עובדים מלדבר נגד הפרות אתיות ואי צדק. ההשתלטות, בבסיסה, מפשטת אנשים מצרכיהם הבסיסיים של שייכות, הערכה עצמית, שליטה וחיפוש אחר קיום משמעותי. העבודה לא צריכה להיות כואבת.

זכויות יוצרים (2020). דורותי קורטני סוסקינד, דוקטורט.

Cialdini, R. B. (2005). אין לזלזל בהשפעה חברתית בסיסית. חקירה פסיכולוגית, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S., & Hugenberg, K. (2009). פונדקאות חברתית: איך תוכניות טלוויזיה מועדפות מספקות את חווית השייכות. כתב העת לפסיכולוגיה חברתית ניסיונית, 45, 352–362.

אייזנברגר, נ 'א', ליברמן, ד 'וויליאמס, ק' ד '(2003). האם דחייה כואבת? מחקר fMRI של הדרה חברתית. מדע, 302 (5643), 290-292.

גבריאל, ס ', קרא, ג'יי פ', יאנג, א 'פ', בכרך, ר 'ל' וטרואיס, ג'יי ד '(2017). שימוש בפונדקאות חברתיות אצל אלה שנחשפו לטראומה: אני מסתדר עם מעט עזרה מחבריי (הבדיוניים). כתב העת לפסיכולוגיה חברתית וקלינית, 36 (1), 41–63.

קני, ק '(2019). שריקה: לקראת תיאוריה חדשה. קיימברידג ': הוצאת אוניברסיטת הרווארד.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T., and van Scotter, J. R. (2012). חיזוי תגובות עובדים לעוולה נתפסת של ארגונים: דמורליזציה, צדק, אישיות יזומה ושריקות. יחסי אנוש, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O., & Williams, K. D. (2013). התערבות קשב ממוקדת להתמודדות עם נידוי. תודעה והכרה, 22 (4).

Parks, C. D., & Stone, A. B. (2010). הרצון לגרש חברים לא אנוכיים מהקבוצה. כתב העת לאישיות ופסיכולוגיה חברתית, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). מדוע זברות לא סובלות מכיבים. ניו יורק: טיימס ספרים.

וויליאמס, ק. ד., צ'אונג, סי. ק. ט. וצ'וי, וו. (2000). הסברה ברשת: השפעות של התעלמות מהאינטרנט. כתב העת לאישיות ופסיכולוגיה חברתית, 79, 748-762.

וויליאמס, ק 'ד' וג'רוויס ב '(2006). כדור סייבר: תוכנית לשימוש במחקרים על נידוי וקבלת פנים בינאישית. שיטות מחקר התנהגות, 38 (1).

וויליאמס, ק.ד. (2009). נידוי: מודל זמני של איום צורך. ב- Zadro, L., & Williams, K. D., & Nida, S. A. (2011). נידוי: השלכות והתמודדות. הוראות עכשוויות במדע הפסיכולוגי, 20 (2), 71–75.

וויליאמס, ק 'ד', ונידה, ס 'א' (עורכים). (2017). נידוי, הרחקה ודחייה (ראשית, סדרת גבולות הפסיכולוגיה החברתית). ניו יורק: Routledge.