הפסיכולוגיה של צ'טבוטים
תוֹכֶן
ברוכים הבאים לעתיד הממוקד בבוט, אשר אמור לגרום למשתמשי הסמארטפונים - כלומר כמעט לכולם בחצי הכדור המערבי - לנווט באינטרנט בצורה צ'אט צ'ט עם עוזר וירטואלי.
אבל בקרוב "עוזר" יהפוך לא אישי יותר מדי ... אלכסה, סירי ואחרים יעברו את הגבול מרובוטים לא אישיים לגופים שמכירים את ההרגלים, השגרה, התחביבים והאינטרסים שלנו באותה מידה, אם לא יותר טוב מחברינו הקרובים ביותר קרובי משפחה.
יתרה מכך, הם תמיד איתך ושם בשבילך, זמינים בלחיצת כפתור.
עבור חברות זו נוסחה מנצחת: משתמשי סמארטפונים הוכיחו שהם מוכנים להוריד ולבלות רק במספר מוגבל של אפליקציות. ככאלה, עדיף לעסקים לנסות ליצור קשר עם הצרכנים באפליקציות בהן הם כבר מבלים זמן רב.
ובוט יכול לספק נוחות רבה יותר מאשר אפליקציות וחיפושים באינטרנט מכיוון שהוא יכול להבין דפוסי דיבור טבעיים - ולספק את הטאץ 'האישי בממשק משתמש אחר שאינו אישי.
לתהליך כזה השלכות פסיכולוגיות עמוקות. כאשר אנו מתקשרים עם צ'אט-בוטים, המוח שלנו מוביל להאמין שהוא משוחח עם בן אדם אחר. זה קורה כאשר הרובוטים יוצרים תפיסה נפשית כוזבת של האינטראקציה, ומעודדים את המשתמש לייחס לבוט תכונות אחרות דמויות אנושיות שאינן מחזיקות. זה אולי נראה זר, אך ייחוס זה של מאפיינים אנושיים לבעלי חיים, אירועים או אפילו חפצים הוא נטייה טבעית המכונה אנתרופומורפיזם.
מחשבים תמיד היו יעד מועדף לייחוסים אנתרופומורפיים כאלה. מאז הופעתם, הם מעולם לא נתפסו כמכונות בלבד או פשוט כתוצאה של אינטראקציה בין חומרה לתוכנה. אחרי הכל, למחשבים יש זיכרון ודוברי שפה; הם יכולים להידבק בווירוסים ולפעול באופן אוטונומי. בשנים האחרונות מתחזק אלמנט המאפיינים האישיים יותר ויותר במאמץ להציג את האובייקטים הדוממים הללו כחמימים ואנושיים.
עם זאת, "הומניזציה" מוגברת של צ'אט-בוטים יכולה לעורר שינוי פרדיגמה מכריע בצורות האינטראקציה האנושיות. זה טומן בחובו סיכונים - והתוצאות עשויות להיות כל כך רכות ומעורפלות.
ההשפעה השלילית על הדרך בה אנו מתקשרים עם אחרים
כבני אדם, למוחנו יש נטייה אינהרנטית להעדיף פשט על פני מורכבות. אינטראקציה בין מחשבים מתאימה לכך באופן מושלם. מבוסס על הנחות יסוד של רמזים חברתיים מינימליים או מוגבלים, שאת רובם ניתן לסכם ברגשון, הוא אינו מצריך מאמץ קוגניטיבי רב.
צ'ט-בוט אינו זקוק למעורבות רגשית ולפרשנות של רמזים לא-מילוליים הנדרשים על ידי בני אדם, ובכך מקל על האינטראקציה שלנו איתה. זה הולך יד ביד עם הנטייה של המוח שלנו לעצלות קוגניטיבית. אינטראקציות חוזרות ונשנות עם צ'אט-בוטים מפעילות קונסטרוקציות של מודל נפשי חדש שיודיע על אינטראקציות אלה. הוא נחווה כמצב נפשי שונה ממנו אנו מפרשים אינטראקציות חברתיות.
כאשר בן אדם מתקשר עם בן אדם אחר - למשל חבר - אנו מונעים על ידי הרצון לקחת חלק בפעילות משותפת. התקשורת עם הבוט שונה - הסיפוק נובע משינוי מצב נפשי, מעין ניתוק: אתה יכול להשיג את מטרתך (קבלת עזרה, מידע, ואפילו תחושת חברות) ללא "עלות" מיידית. אין צורך בהשקעה: אין צורך להיות נחמד, לחייך, להיות מעורב או להתחשב רגשית.
זה נשמע נוח - אך הבעיה מתעוררת כשאנחנו מתמכרים לסוג זה של אינטראקציה עם בוטים ומתחילים לפתח לאט לאט העדפה ל"תקשורת קלה ". זה יכול להוביל לבעיות משניות.
אשליה של חברות ללא דרישות ידידות
הצ'ט-בוטים מוטרדים מהצרכים והרצונות הפרימיטיביים שלנו. הדחפים הבסיסיים שלנו נובעים מהאזורים הנמוכים יותר במוח, כמו המערכת הלימבית, שמעורבת ברגשות ומוטיבציה. מחקרים מצאו כי משתמשים צפו לקשר אסימטרי בו הם נמצאים במצב הדומיננטי.
ישנם הבדלי כוח בהרבה מערכות יחסים אמיתיות. כוח מתייחס ליכולת להשפיע על התנהגותו של אחר, להעמיד דרישות ולהיענות לדרישות אלה (Dwyer, 2000). כאשר הם מתקשרים עם בוטים, אנשים מצפים שיהיה להם יותר כוח מאשר לצד השני, להרגיש שהם יכולים לשלוט על האינטראקציה ולהוביל את השיחה לכל מקום שהוא מרגיש.
באופן לא מודע זה גורם להם להרגיש טוב יותר עם עצמם ולקבל בחזרה תחושה של שליטה על חייהם. במילים אחרות, כדי להגביר את ההערכה העצמית שלנו, יש לנו רצון נסתר להחזיק לפחות מערכת יחסים מונעת כוח אחת בחיינו. אין מועמד טוב יותר לקשר הזה מאשר צ'אט-בוטים.
אך בפיתוח רובוטים שתוכננו במיוחד להיות בני לוויה, אנשים חווים אמפתיה מלאכותית כאילו זה הדבר האמיתי. בניגוד לבני אדם אמיתיים, שיכולים להיות מרוכזים בעצמם ומנותקים, לצ'טבוטים יש נאמנות וחוסר אנוכיות כמו כלב.הם תמיד יהיו שם בשבילך ותמיד יהיה להם זמן בשבילך.
השילוב של אינטליגנציה, נאמנות ונאמנות אינו ניתן לעמוד בפני המוח האנושי. להישמע מבלי שנצטרך להקשיב לאדם האחר זה משהו שאנחנו משתוקקים אליו במשתמע. הסכנה היא כי יחסי גומלין כאלה עם צ'אט-בוטים עלולים להוביל להעדפה בקרב חלקם למערכות יחסים עם בינה מלאכותית ולא עם בני אדם נופלים ולעיתים לא אמינים.
אנו מתכננים טכנולוגיות שיעניקו לנו אשליה של חברות בלי דרישות הידידות. כתוצאה מכך אנו יכולים לפגוע ברצינות בחיינו החברתיים כאשר אנו פונים לטכנולוגיה כדי לעזור לנו להרגיש מחוברים בדרכים בהן אנו יכולים לשלוט בנוחות.
בוטים הם ללא ספק שימושיים ויכולים לסייע לנו מאוד בתחום הדיגיטלי. יתר על כן, כיוונון תהליכים טכנולוגיים עם מושגים פסיכולוגיים אנושיים מסייע לנו לבצע קפיצות בידע ובפרקטיקות העסקיות שלנו.
עם זאת, חשוב לשמור על חסמים - עבור מנכ"לים ותיקים ובמיוחד עבור הדור הצעיר של מנהיגי העסקים. הפעוטות המכורים לטאבלט המבודדים על ידי "בוטים מטפלות" עשויים להתבגר להיות בני נוער מצבי רוח הפונים לחברי סייבר נעימים לקהל במקום לפתור בעיות עם חברים אמיתיים. בבגרותם, שום מיומנות טכנולוגית לא תלמד אותם את הנוהג העסקי המכריע, הנצחי והחיוני מכולם: יצירת קשר אמיתי, אישי וכנה עם לקוחותיך ולקוחותיך.
אנו ממליצים לך לקרוא
אסטרטגיה חדשה ללא תרופות, אסטרטגיה נגד דיכאון בת 5 צירים
