סודות לקבלת משוב: תובנות למתקדמים

תוֹכֶן

• נקודות מפתח
• פולשנות חיובית קוראת
• הנורמלי החדש, בון למופנמים

נקודות מפתח

• אינטרוברטים בדרך כלל לא אוהבים להיתפס מכל משמר.
• כולנו צריכים שהקולגות שלנו יהיו המראות שלנו.
• משוב הוא מתנה ועלינו להראות תודה על כך.

בהמשך לחלק הראשון של פוסט זה, חזרנו עם קייסי נגר, מנכ"ל Speak & Own It Communications, ייעוץ מבוסס ניו יורק, לדון בצד השני של המטבע - ללמוד לקבל משוב בהתחשבות. ופרודוקטיבי, במיוחד אם אתה בוס מופנם או מנהיג אחר. נגר הוא המחבר של אינטרוברטים במכירות: הפכו את כוחכם השלווה למכונת מכירה רווחית .

NA: מהם הטיפים המועדפים עליך למופנמים כאשר מקבלים משוב מהבוסים שלהם?

CC: אה, אני אוהב את השאלה הזו, במיוחד מכיוון שמישהו נתן לי משוב לאחרונה וזה נעשה בצורה כל כך הולמת! דעו שמופנמים בדרך כלל לא אוהבים להוריד את עצמכם. אם הבוס יכול להכין את האדם לקבלת משוב, זה יתקבל ביתר קלות. קבעו זמן לשיחה חשובה זו. כדאי לדעת גם שמופנם עשוי לקחת משוב מתקני באופן אישי למדי. שיידעו שזה לא אישי; זו תהיה סביבת עבודה פרודוקטיבית יותר. היו מוכנים להוביל בדוגמה ספציפית; בוודאי, לא יותר משניים, או שזה עלול להכריע מישהו שחווה שיטפון של רגשות ומנסה לקחת את כל זה.

NA: יש הצעות לקבלת משוב מחברי הצוות והקולגות שלך?

CC: מופנם יכול "להקדים" הפתעות משוב מחברי הצוות. בתחילת פרויקט, הם יכולים ליזום דיון כיצד ומתי לתת זה לזה משוב. אחת הדרכים היא לאיית את זה על אמנת צוות. ככאלה, הם עשויים לשקול לתת משוב במהלך תחקירים מתוזמנים. אם המשוב צריך להיות מיידי יותר, אני ממליץ למקבל להכיר בכך שהוא ניתן לשיפור סביבת העבודה. השתמש בה כהזדמנות לימודית להשתלב. הנה גישה התנהגותית שאני רוצה להמליץ ​​עליה, SALT:

ס חלק עליון
א להכיר את מה ששמעת
ל isten
ט שיחת תרנגולות

צרו פער, או רגע לספוג את המשוב לפני שאתם מדברים. לִנְשׁוֹם. אז אתה יכול יותר בקלות לקחת את מה שעמיתך אומר.

NA: איך ראית אנשי מקצוע מתקדמים בקריירה שלהם כתוצאה מפעולה על פי משוב שקיבלו מבוסים או מעמיתים אחרים?

CC: ראיתי אנשי מקצוע מתקדמים ממשוב שקיבלו וכן מאימון שנתתי. לכולנו יש כתמים עיוורים. אף אחד לא מושלם, אז בבקשה אל תשאף לשלמות. שואפים לקשייתיות. אנו עשויים לחשוב שאנחנו פועלים כראוי עד שמישהו יודיע לנו אחרת. אנחנו צריכים שהקולגות שלנו יהיו המראות שלנו.

NA: לא משנה למי נותן משוב למופנמים, מה עליהם לעשות אם הם לא מסכימים עם זה?

CC: אמור תמיד "תודה" קודם. אני רוצה לומר, "משוב הוא מתנה." זה מוצע לעיתים נדירות אם לנותן לא אכפת מהצד השני ומהמצב. כאן, כל כך חשוב להשתמש במודל SALT מכיוון שאתה עלול להרגיש רגשי אם אתה לא מסכים עם המשוב. הרגשות שלך עשויים לחטוף את ההיגיון שלך לרגע.

דעו שאף אחד לא נדרש לאמץ כל המלצה בודדת בתגובות שהם מקבלים! לאחר האזנה למשוב בשלמותו, הנמען עשוי להוסיף, "אני כל כך מעריך שאמרת לי את זה. אני מאוד אוהב את ההמלצה שלך לעשות X. זה עובד טוב בגלל אופי הפרויקט הזה. אני לא כל כך בטוח שההצעה האחרת שלך תעבוד בשבילי, והנה למה ... "באופן זה אתה מוכיח שאתה מעריך את המשוב, ויש לך נקודת מבט אחרת שהנותן אולי לא היה מודע לה.

NA: זה נשמע כמו תגובה מתחשבת. דבר נוסף שהייתי מוסיף, במיוחד כמופנם, הוא לומר, "הייתי רוצה לחשוב על המשוב הזה" - אז לקחת אותו לפני שאני מגיב. בנימה אחרת, אילו טיפים אתם מציעים מוחצנים שרוצים לתת משוב לחברי הצוות המופנמים שלהם ולעמיתים אחרים?

CC: מוחצנים עשויים לרצות לפקח על שפת גופם ולהקיש מעט את האקספרסיביות שלהם כדי לשקף את האדם אליו הם נותנים את המשוב. אם אתה נותן משוב על סרטון, ראשית התבונן במצב הרוח של הנמען. חיוך. שים אותם בנחת והסבר מדוע אתה נותן את המשוב ואת הכוונה העומדת מאחוריו. הכירו גם בכך שהם רוצים לשתף את נקודת המבט שלהם, לכן השאירו להם מקום בשיחה לתרום.

פולשנות חיובית קוראת