להגיע ללקוחות שלך דרך התת מודע
תוֹכֶן
שקול סצנה שקורה מיליארד פעמים ביום, במיליארד מחשבים ברחבי העולם. גבר מחפש באינטרנט נעלי ריצה חדשות, או אישה לוחצת דרך אתרי מסחר אלקטרוני בחיפוש אחר מתנת יום הולדת, שמלה חדשה או ספר לקרוא בחופשה הבאה.
קונים שמנווטים בשוק המקוון חושבים שהם שולטים בהחלטות שלהם. אבל האמת היא שכאשר הם גוללים ומדפדפים ואולי קונים, ישנם עשרות תהליכים ורמזים לא מודעים המכוונים את התנהגותם.
עבור עסקים עם שווקים מקוונים, ישנה חשיבות מכרעת להבין כיצד רמזים לא מודעים אלה משפיעים על הצרכנים.
האינדיקציה הנחקרת ביותר לתהליך אוטומטי זה היא אפקט ההתחלה, האומר כי החשיפה לגירוי אחד משפיעה על האופן בו אנו מגיבים לגירוי אחר. אנו יודעים שהפרדיגמות הנפשיות שלנו - איך אנו מסווגות את הדברים סביבנו - אוהבות לגבש נושאים ומחשבות דומים יחד. אז אם אנו מראים לנושא את המילה "עקרת בית" ואז אחת משתי מילים חדשות, "אישה" או "טייס", הוא יזהה "אישה" מהר יותר מכיוון שהפעלת המוח מתפשטת מהר יותר בין רעיונות קשורים.
זה יכול להיות לא נוח להודות, כי אף אחד לא אוהב לומר שהוא מאמין בסטריאוטיפים. אבל אנו לומדים את הקשרים הללו מוקדם, והם קבורים בחסרי ההכרה שלנו.
לא זו בלבד שהוכח שאפקט ההתחלה משפיע על מחשבותינו ורגשותינו, הוא יכול להשפיע גם על התנהגותנו. אם מראים לנו תמונה של זוג קשישים, למשל, אנו מתחילים באופן אוטומטי (ולא מודע) לעורר התנהגויות עקביות לסטריאוטיפ כמו הליכה איטית יותר. מחקרים מראים שרעיונות אלה נלמדים בשלב מוקדם בחיים, לעיתים קרובות לפני שאנשים מסוגלים לעקוף אותם או לדחות אותם.
ניסוי באינטרנט: תמונות גיבור לעומת נשים
ClickTale ערך ניסוי לבדיקת כוחם של סטריאוטיפים מגדריים לא מודעים ברשת. באמצעות בדיקת A / B יצרנו שתי גרסאות של דף הבית שלנו - אחת שמציגה תמונת גיבור נשית ואחת שמציגה תמונת גיבור גברית. לאחר מכן, בעזרת תוכנה משלנו, ניסינו שתי קבוצות בדיקה נפרדות לנסות את האתר שלנו, ועקבנו אחר האינטראקציה שלהן עם אלמנטים בדף: מה הם לחצו, כמה רחוק הם גללו, מה העמודים הבאים שלהם וכו '.
במהלך הניסוי השתמשנו באופן מיטבי בכדי לבחון את A / B את שתי הקריאות שלנו לפעולה בדף: "בקש הדגמה" ו"נסה קליקטייל ". אלמנטים נוספים בדף שאיתם עקבנו כללו: לחיצות על תמונות מוצר או תכונות, "בלוג", "מדוע קליק טאל" ו"חיפוש ".
ארבעה ממצאים מרכזיים
מבקרים שנחשפו לתמונת הגיבור הגברי הראו שיעור לחיצה גבוה משמעותית על כפתור הקריאה לפעולה "נסה קליק", בהשוואה למבקרים שנחשפו לתמונת הגיבור הנשית.
לעומת זאת, מבקרים שנחשפו לתמונת הגיבורה הנשית הראו שיעור לחיצה גבוה משמעותית על כפתור הקריאה לפעולה "בקש הדגמה" בהשוואה למבקרים שנחשפו לתמונת הגיבור הגברי.
מבקרים שנחשפו לתמונת הגיבור הגברי הראו שיעורי קליקים גבוהים משמעותית בתכונות המוצר וב"חיפוש ".
מבקרים שנחשפו לדימוי הגיבור הנשי מיהרו ללחוץ על "מדוע קליק" ועל "הבלוג".
הסבר על ההבדלים בהתנהגות האורחים
התוצאות תואמות את אפקט ההתחלה: מבקרים שראו תמונה גברית בחרו ללחוץ על כפתור "נסה קליק-סיפור" - גישה פעילה. מבקרים שראו את הדימוי הנשי בחרו במקום זאת ב"בקש הדגמה "- גישה פסיבית יותר. האם זה אומר שנשים הן פסיביות וגברים פעילים? לא ברור שלא. אך ההתנהגות המקוונת של אנשים עולה בקנה אחד עם הסטריאוטיפים שאנו מקצים לזכר ולנקבה באופן לא מודע.
מבקרים שנחשפו לגיבור הגברי הראו גם שיעורי קליקים גבוהים משמעותית על כפתורי "מאפייני המוצר" ו- "חיפוש", המשקפים גישה אקטיבית ממוקדת מטרה של בחינת מה זה קליקטייל. זה גם משקף נטייה להיות פעיל ושולט באינטראקציה שלך בדף.
לשם השוואה, מבקרים שנחשפו לגיבור הנשי מיהרו ללחוץ על "מדוע ClickTale" ועל כפתורי "Blog", שני אזורים באתר המסמלים יותר חקירה פסיבית. לחיצה על אלמנטים כמו "מדוע ClickTale" או הבלוג של החברה מציגה גישה עקיפה להשגת ידע נוסף אודות החברה.
קריאות חיוניות לא מודעות
גישור בין שירה ותת מודע לתמונות חזותיות
מעניין
(אל) החזיקו את מחיאות הכפיים
